在操作擦窗機（含吊船）之前，應有適當的應急救援措施。單人平臺及單人吊椅操作時，另一操作者（監護人員）應通過定時聯絡，關注平臺操作者的狀況。
當單人平臺或座椅的操作者出現不適情況或平臺出現機械或電氣故障時，監護人員應啟動預定的應急救援方案，可能包含下列措施：
a）使用特殊遠程控制或其他裝置；
b）與緊急服務單位聯系；
c）使用繩索接近技術；
d）使用后備懸掛平臺。
注：此列項并不全面，可能還有其他需注意的事項。
出現故障和緊急情況時的操作：
擦窗機在操作中可能發生故障或其他不可預知的緊急事件，監察人員必須全面了解各種可能出現的故障。
擦窗機出現緊急情況時，應按如下操作：
1）立即按下急停按鈕；
2）用電話或對講機及時通知機器監視人員，并通報現象；
3）禁止隨意啟動機器，避免大的傷害；
4）查明并處理好故障后，順時針旋轉急停按鈕，平臺恢復供電，即可繼續工作。
操作故障的排除：
1）若發生電源故障，并且電源不能回復，即在維修服務執行前一直不能接通，這時應采取緊急救援：
a）確保臺車與平臺之間的通訊正常；
b）將樓面臺車電源從插座中拔出；
c）打開起升機構的機箱門；
d）將隨機備件中內六角扳手插入起升電機松閘孔，扳動制動閘，將工作平臺慢慢放至地面（注意松閘手把必須放一程，停一程，保持低速，以確保工作人員安全著地）。
注意：釋放電機制動器時，需慢慢釋放，因為當卷筒超過一定轉速，即當平臺下降速度超過20m/min時，后備制動器會自動觸發，在0.6m 的行程內將卷筒制動住，使工作平臺停止下降運動，此時只要樓面操作人員將后備制動器釋放把手提起（后備制動器的釋放把手在起升箱的側壁上），后備制動器又到達準備狀態。
2）當后備制動器觸發后，安裝在制動器上的防超速行程開關動作，主電路電源被切斷
3）所有電機都配有以下形式的保護措施：
a）超載熱繼電器保護裝置
b）采用手動按下按鈕
注意：PLC內數據均已設定和調試完畢，不需要重新設定任何保護措施；禁止用戶自行改PLC內設置，若非授權人員對機器作了任何改，出現異常，制造廠不負任何責任。若機器發生其它功能失常，請與制造廠聯系。
特別提示：擦窗機監督員發現擦窗機在工作期間的任何問題,必須記錄在工作日志上。出現故障和緊急事件時，擦窗機操作人員必須立即通報。例如打緊急報警電話，必要時要把信息反饋到設備管理部。
