如果在工作中，擦窗機的一端工作鋼絲繩斷了，那么懸掛機構就會失效就會失去平衡作用，當另一端的懸掛會讓吊船傾斜或者直立時，操作人員要保持淡定，不要慌張亂動。
有安-全帶吊住的人員應盡量輕輕攀到擦窗機上便于蹬踏之處，無安全帶吊住的人員要緊緊抓牢擦窗機上可抓的部位，然后攀至安-全的位置。操作人員應注意:動作不可過猛，盡量保存體力，等待救援。救援人員應根據現場情況盡快采取快捷安全的應急方法進行施救。
如果附近另有電動吊籃，盡快將其移至離事故電動吊籃附近的位置，在確認新裝電動吊籃安裝無誤、運轉正常后上升到事故位置，先救出操作人員，然后再檢查設備的故障問題。
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